Politique en matière de protection de la vie privée et de cookies

L'adresse de notre site web est la suivante : https://triplinoo.com

Votre vie privée est importante pour nous. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à protéger et à sauvegarder toutes les informations personnelles que vous nous donnez. Ce document, que nous mettons à jour de temps en temps, décrit la manière dont nous utilisons et traitons vos données personnelles et dont nous utilisons les cookies. Il vous indique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions concernant vos informations personnelles. Triplinoo fournit des services de voyage en ligne par l'intermédiaire de ses propres sites web et applications mobiles et d'autres plateformes en ligne telles que les sites web de partenaires et les médias sociaux. Les informations qui suivent s'appliquent à toutes ces plateformes.

Quel type d'informations personnelles Triplinoo utilise-t-elle ?

Lorsque vous faites une réservation, on vous demande votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, les détails de votre paiement, le nom des personnes qui vous accompagnent et vos préférences pour votre séjour. Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte d'utilisateur. Celui-ci vous permet de sauvegarder vos paramètres personnels, de consulter vos réservations précédentes et de gérer vos futures réservations. Lorsque vous visitez notre site web, même si vous ne faites pas de réservation, nous pouvons recueillir certaines informations, comme votre adresse IP ou votre navigateur, ainsi que des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de l'application, les paramètres linguistiques et les pages qui vous ont été présentées. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données permettant d'identifier votre appareil mobile, les paramètres et caractéristiques spécifiques de l'appareil et les détails de latitude/longitude. Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de médias sociaux.

Pourquoi Triplinoo recueille-t-elle, utilise-t-elle et partage-t-elle vos données personnelles ?

Pour les réservations : Avant tout, nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne et pour transmettre les détails de votre réservation au logement que vous avez réservé. Service clientèle : Nous offrons un service clientèle international 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis nos bureaux locaux, dans plus de 8 langues. Le fait de partager vos coordonnées avec notre service clientèle international permet de vous répondre rapidement lorsque vous en avez besoin - notamment en vous aidant à trouver un service approprié et en répondant à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant votre réservation. Avis des clients : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un avis d'invité après votre séjour. Cela peut aider d'autres voyageurs à choisir le lieu de séjour qui leur convient le mieux. Administration du compte : Nous proposons un compte d'utilisateur sur notre site web. Nous utilisons les informations que vous nous donnez pour l'administrer, ce qui vous permet de gérer vos réservations, de profiter d'offres spéciales, de faire des réservations futures plus facilement et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de voir les propriétés que vous avez déjà recherchées et de consulter d'autres informations que vous avez fournies sur les hébergements et les destinations. Elle vous permet également de voir les avis que vous avez donnés sur les lieux où vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations dans votre compte utilisateur en créant un profil public associé soit à votre propre prénom, soit à un pseudonyme de votre choix. Le type d'informations que vous pouvez partager sur cette plateforme comprend votre photo, les noms des endroits où vous avez séjourné, vos listes, vos projets de voyage, vos avis et d'autres informations sur les services et les destinations. Activités de marketing : Nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, comme le permet la loi. Par exemple : Lorsque vous faites une réservation chez nous ou que vous créez un compte d'utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services de voyage similaires. Nous envoyons également à nos clients des lettres d'information régulières par courrier électronique. Vous pouvez à tout moment vous désabonner ou vous retirer de la communication marketing. Sur la base des informations que vous nous communiquez, des offres personnalisées peuvent vous être présentées sur le site web de Triplinoo, dans des applications mobiles ou sur des sites web tiers, y compris des sites de médias sociaux. Lorsque nous pensons qu'une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de prendre contact avec vous par téléphone.

Autres communications : Il peut y avoir d'autres moments où nous vous contactons par courrier électronique, par courrier postal, par téléphone ou par SMS, selon les informations de contact que vous nous communiquez. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : Nous pouvons être amenés à répondre et à traiter des demandes que vous nous avez adressées. Si vous n'avez pas finalisé votre réservation en ligne, il se peut que nous vous envoyions un courriel vous rappelant de poursuivre votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les éléments de service ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à faire un compte rendu de votre expérience avec Triplinoo.

Nous pouvons également vous envoyer d'autres documents relatifs à votre réservation, comme la manière de contacter Triplinoo si vous avez besoin d'aide pendant votre absence, ou un résumé des réservations précédentes que vous avez effectuées en utilisant Triplinoo. Des études de marché : Nous demandons parfois à nos clients de participer à des études de marché. Toute information personnelle supplémentaire que vous nous communiquez dans le cadre de l'étude de marché ne sera utilisée qu'avec votre consentement.

Détection et prévention des fraudes : Nous pouvons utiliser les données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d'autres activités illégales ou non désirées. Amélioration de nos services : Enfin, nous utilisons les informations personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos services, améliorer l'expérience des utilisateurs et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

Comment Triplinoo utilise-t-elle les médias sociaux ?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir les propriétés de nos partenaires de services et pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site web de services. Par exemple, nous avons intégré des plugins de médias sociaux dans le site web de Triplinoo. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l'un des boutons et que vous vous inscrivez sur votre compte de médias sociaux, les informations sont partagées avec votre fournisseur de médias sociaux, et éventuellement présentées sur votre profil de médias sociaux pour être partagées avec d'autres personnes de votre réseau. Outre la mise en œuvre de ces boutons, Triplinoo utilise les médias sociaux en gérant des comptes sur plusieurs sites de médias sociaux et en proposant des applications sociales. Ces services de médias sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec Triplinoo. Lorsque vous vous inscrivez à une application de médias sociaux, vous serez informé des informations qui seront partagées avec Triplinoo. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base déjà disponibles dans votre profil sur les médias sociaux, votre adresse électronique, les mises à jour de votre statut et votre liste d'amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique, soit dans l'application elle-même, soit sur notre site web. Elles permettent de personnaliser notre site web en fonction de vos besoins, de vous mettre en contact avec vos amis sur des destinations de voyage et d'analyser et d'améliorer nos services liés aux voyages. Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux services de Triplinoo avec vos comptes de médias sociaux. Dans ce cas, votre fournisseur de médias sociaux pourra vous en dire plus sur la manière dont il utilise et traite vos données.

Comment Triplinoo partage-t-elle vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers. Le logement que vous avez réservé : Afin de compléter votre réservation, nous devons transférer les données de réservation pertinentes aux services (hôtels/locations/voitures/croisières/visites/activités/vols) avec lesquels vous avez réservé. Il peut s'agir d'informations telles que votre nom, vos coordonnées et les modalités de paiement, le nom des clients qui vous accompagnent et les préférences que vous avez indiquées lors de la réservation.
Par exemple, nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour envoyer les informations de réservation en notre nom à l'élément de service que vous venez de réserver, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Lorsqu'une réservation l'exige, nous pouvons également travailler avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser notre hébergement et nos services sur d'autres plateformes, ou nous faisons appel à des fournisseurs tiers à des fins d'analyse. Ces tiers impliqués dans l'un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que celles spécifiées ci-dessus. Autorités compétentes : Nous travaillons avec des sites web partenaires dans le monde entier pour distribuer les services énumérés sur notre site web et nos applications mobiles (hôtels/locations, voitures/croisières/voyages/activités/vols). Lorsque vous effectuez une réservation sur les sites web de ces partenaires commerciaux, certaines informations personnelles que vous leur communiquez peuvent être partagées avec nous. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple dans le cadre de l'administration de votre compte, afin de gérer votre réservation, de manière à ce qu'il puisse répondre aux questions relatives à votre réservation et à des fins de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.

Partenaires commerciaux : Nous travaillons avec des partenaires commerciaux dans le monde entier pour distribuer ou annoncer des services et pour aider nos partenaires commerciaux à distribuer et à annoncer leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés à notre site web ou qu'ils ont été autorisés à afficher une publicité personnalisée sur notre site web - ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site web de l'un de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leur communiquez nous sont transmises. Certains partenaires commerciaux peuvent recevoir vos données personnelles de notre part si vous en faites la demande. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site web d'un partenaire commercial, veuillez lire les politiques de confidentialité de ces sites web pour plus d'informations.

Comment Triplinoo utilise-t-elle les appareils mobiles ?

Nous disposons d'applications gratuites pour divers appareils mobiles et utilisons des versions de notre site web habituel qui ont été optimisées pour les mobiles. Ces applications et sites web mobiles traitent vos données personnelles de la même manière que notre site web - et ils vous permettent également d'utiliser des services de localisation pour trouver des services à proximité.

Comment Triplinoo utilise-t-il les avis des visiteurs et les autres informations relatives à la destination que vous nous communiquez ?

Après avoir utilisé un service réservé par notre intermédiaire, vous serez invité à soumettre un avis d'invité, qui peut demander des informations sur l'élément de service, les zones environnantes et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse avec votre avis, vous pouvez utiliser votre nom d'utilisateur (que vous pouvez choisir dans votre compte utilisateur) ou il peut être affiché de manière anonyme. En remplissant un avis d'invité, vous acceptez qu'il puisse être affiché (comme décrit plus en détail dans nos conditions générales), par exemple, sur la page d'information du service concerné sur nos sites web, dans nos applications mobiles, dans nos comptes de médias sociaux et dans les applications sociales, ou sur le site web de la propriété concernée ou sur le site web de notre partenaire commercial, afin d'informer les autres voyageurs sur la qualité du service que vous avez utilisé. Si vous indiquez qu'un avis d'invité a été utile - ou pas - nous le regrouperons avec les commentaires des autres clients afin de trier et de classer par ordre de priorité les avis des invités. Nous pouvons utiliser les informations contenues dans vos listes ou dans d'autres informations relatives à la destination que vous nous communiquez sous une forme anonyme afin d'aider d'autres voyageurs à trouver la bonne destination.

Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. La présente politique de confidentialité et de cookies s'applique aux cookies et aux technologies similaires (ci-après dénommés ensemble "cookies").

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés ?

Les pages web n'ont pas de mémoire. Si vous naviguez de page en page sur un site web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur d'une page à l'autre. Les cookies permettent à votre navigateur d'être reconnu par le site web. Les cookies sont donc principalement utilisés pour mémoriser les choix que vous avez faits - des choix tels que la langue que vous préférez et la monnaie que vous utilisez. Ils permettent également de s'assurer que vous êtes reconnu lorsque vous retournez sur un site web.

Les cookies font-ils tous la même chose ?

Non, il existe différents types de cookies et différentes façons de les utiliser. Les cookies peuvent être classés selon leur fonction, leur durée de vie et selon la personne qui les place sur un site web.

Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Notre site web utilise les types de cookies suivants :

Cookies techniques : Nous essayons de fournir à nos visiteurs un site web avancé et convivial qui s'adapte automatiquement à leurs besoins et à leurs souhaits. Pour ce faire, nous utilisons des cookies techniques pour vous montrer notre site web, pour le faire fonctionner correctement, pour créer votre compte d'utilisateur, pour vous connecter et pour gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires au bon fonctionnement de notre site web.

Cookies fonctionnels : Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et pour vous aider à utiliser notre site web de manière efficace et efficiente. Par exemple, nous mémorisons votre devise et votre langue préférées, vos recherches et les biens que vous avez consultés précédemment. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site web, mais ils ajoutent des fonctionnalités pour vous et améliorent votre expérience.

Cookies d'analyse : Nous utilisons ces cookies pour mieux comprendre comment nos visiteurs utilisent le site web, pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour optimiser et améliorer notre site web et pour nous assurer que nous continuons à être intéressants et pertinents. Les données que nous recueillons comprennent les pages web que vous avez consultées, les pages de renvoi/sortie que vous avez entrées et sorties, le type de plate-forme que vous avez utilisée, les informations relatives à la date et à l'heure et des détails tels que le nombre de clics que vous avez effectués sur une page donnée, les mouvements de la souris et l'activité de défilement, les mots de recherche que vous utilisez et le texte que vous tapez en utilisant notre site web. Nous utilisons également des cookies analytiques dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec notre site web après qu'une publicité en ligne leur a été présentée, ce qui peut inclure des publicités sur des sites web tiers. Nous ne saurons pas qui vous êtes, et nous n'obtenons que des données anonymes. Cookies commerciaux : Nous les utilisons pour vous montrer les publicités de Triplinoo sur d'autres sites web. Il s'agit d'un "reciblage" qui se base sur vos activités de navigation sur notre site web, telles que les destinations que vous avez recherchées, les propriétés que vous avez consultées et les prix qui vous ont été affichés.

Combien de temps les cookies de Triplinoo restent-ils actifs ?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous fixons pour certains est de cinq ans à compter de votre dernière visite sur notre site web. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur à tout moment. Pour supprimer les cookies de Triplinoo de votre navigateur, allez sur le lien suivant (veuillez noter que lorsque vous cliquez sur ce lien, tous les cookies de Triplinoo seront immédiatement supprimés).

Comment reconnaître les cookies de Triplinoo ?

Vous pouvez trouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Est-ce que Triplinoo utilise des cookies de marketing et d'analyse de tiers ?

Oui, Triplinoo utilise les services de sociétés de publicité et de marketing en ligne fiables et reconnues. Triplinoo peut également utiliser des fournisseurs tiers à des fins d'analyse. Pour activer leurs services, ces sociétés doivent placer des cookies. Les fournisseurs auxquels nous faisons appel s'engagent à sensibiliser les consommateurs et à établir des pratiques et des normes responsables en matière de commerce et de gestion des données. En ce qui concerne les sociétés de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de ne travailler qu'avec des sociétés qui sont membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l'Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres de la NAI et de l'IAB adhèrent aux normes et aux codes de conduite du secteur. Les membres de la NAI et de l'IAB vous permettent de vous retirer de la publicité comportementale. Visitez www.networkadvertising.org et https://youronlinechoices.com pour identifier les membres de la NAI qui ont pu placer un fichier de cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour vous désinscrire du programme de publicité comportementale d'un membre de la NAI ou de l'IAB, il vous suffit de cocher la case correspondant à l'entreprise dont vous souhaitez vous désinscrire. Afin de contrôler la collecte de données à des fins d'analyse par Google Analytics, vous pouvez visiter le lien suivant : Complément de navigateur pour l'exclusion de Google Analytics.

Qui a accès aux données des cookies de Triplinoo ?

Seul Triplinoo a accès aux cookies de Triplinoo. Les cookies placés par des tiers peuvent être consultés par ces tiers.

Comment pouvez-vous gérer vos préférences en matière de cookies ?

En utilisant les paramètres de votre navigateur, par exemple Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir les cookies à accepter et à rejeter. L'emplacement de ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction "Aide" de votre navigateur pour trouver les paramètres dont vous avez besoin. Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions de notre site web. De plus, le fait de ne pas participer à un réseau de publicité en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez pas ou ne serez pas soumis à une publicité en ligne ou à une analyse marketing. Cela signifie que le réseau que vous avez choisi de quitter ne diffusera plus de publicités adaptées à vos préférences et à vos habitudes de navigation sur le web.

Est-ce que Triplinoo utilise des balises web ?

En plus des cookies, Triplinoo utilise parfois des balises web. Une balise web est une minuscule image graphique d'un seul pixel qui est envoyée à votre ordinateur soit dans le cadre d'une demande de page web, soit dans un message électronique HTML. Nous utilisons ces pixels, directement ou par l'intermédiaire de prestataires de services, dans le cadre de nos publicités en ligne, soit sur notre site web, soit sur des sites web tiers, pour savoir si un utilisateur qui reçoit une publicité en ligne fait également une réservation, pour suivre la conversion avec des sites web partenaires et pour analyser les habitudes de trafic d'un utilisateur afin d'optimiser les services liés au voyage que nous vous proposons.

Sécurité

Quelles sont les procédures de sécurité mises en place par Triplinoo pour protéger vos données personnelles ?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé et toute utilisation abusive des informations personnelles. Nous utilisons des systèmes et des procédures commerciales appropriés pour protéger et sauvegarder les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour l'accès et l'utilisation des informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail. Les détails de votre carte de crédit - lorsqu'ils sont nécessaires dans le cadre du processus de réservation - sont conservés pendant 10 jours au maximum. Après cela, les données de votre carte de crédit sont soit supprimées définitivement de nos systèmes, soit restent hachées dans notre système à des fins de détection des fraudes. Ceci à moins que vous n'ayez choisi de stocker les données de votre carte de crédit dans votre compte personnel.

Enfants

Les services proposés par Triplinoo ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. L'utilisation de l'un de nos services n'est autorisée qu'avec le consentement valable d'un parent ou d'un tuteur. Si nous recevons des informations d'un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contactez-nous à l'adresse suivante :

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à Triplinoo ?

Vous avez toujours le droit de consulter les informations personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous envoyant un courriel à support@triplinoo.com. Veuillez écrire "Demande d'informations personnelles" dans l'objet de votre courriel et inclure une copie de votre carte d'identité pour nous aider à empêcher des personnes non autorisées d'accéder à vos données personnelles. Si les informations personnelles que nous avons à votre sujet sont incorrectes, nous les mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un courrier électronique à support@triplinoo.com en indiquant "Demande de suppression d'informations personnelles" dans la ligne d'objet. Toutefois, nous pouvons être amenés à conserver certaines informations, par exemple à des fins juridiques ou administratives, telles que la tenue de registres ou la détection d'activités frauduleuses. Vous pouvez supprimer votre compte d'utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site web Traveler et en choisissant de supprimer votre compte.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site web et les applications de Triplinoo ?

Triplinoo contrôle le traitement des données personnelles sur ses sites Web et ses applications mobiles. Triplinoo est une société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu de la loi et dont les bureaux en ligne se trouvent à Zurich, en Suisse. Si vous avez des suggestions ou des commentaires sur cette notice de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à support@triplinoo.com

Dernière mise à jour, novembre 2020